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服務和支持

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1.服務與支持

開(kai)天源公司(si)奉行(xing)“專業品(pin)質,完美(mei)服(fu)務(wu)”的宗旨(zhi),對公司(si)開(kai)發的所有項目和產品(pin)作出(chu)如(ru)下服(fu)務(wu)承諾:

周期性巡檢服務:

技術支持工程師堅持例行的系(xi)統運(yun)行狀態巡檢(jian),定期對各(ge)系(xi)統進(jin)行遠程遙查;周期性(xing)進(jin)行系(xi)統數據備份、數據庫維護等(deng)工作。

預防性保養服務:

提供預防(fang)性的產(chan)品(pin)維護保養(yang),包括系統診斷(duan),必要的機械、電(dian)子郵件(jian)的調整(zheng)和對有潛在問題(ti)或已損(sun)壞(huai)部件(jian)的更(geng)換,測(ce)試機器運(yun)行(xing)狀態。

上門維護服務:

對于客(ke)戶保修或在(zai)巡(xun)檢時(shi)發現(xian)的故障做到現(xian)場服(fu)務(wu),上門(men)維修。客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)接到用戶的服(fu)務(wu)請求(qiu)后,如需現(xian)場服(fu)務(wu),工程師將在(zai)規(gui)定(ding)的時(shi)間內趕至現(xian)場,提供(gong)服(fu)務(wu)。

遠程技術支持服務:

在(zai)任(ren)何必要的現場服務(wu)之(zhi)前,技(ji)術(shu)支持工(gong)程師首先進行遠程診斷以明確問題所在(zai)。如有任(ren)何疑(yi)問,可以向技(ji)術(shu)工(gong)程師進行咨詢。根據用戶需求,對于系統(tong)應用開(kai)展適時的有針對性的培訓。

CARE CALL服務:

定期由(you)客(ke)戶(hu)服(fu)務部電話回訪客(ke)戶(hu),確認工程師(shi)近期維修的系(xi)(xi)統是否正常運(yun)(yun)行(xing),了解客(ke)戶(hu)系(xi)(xi)統的運(yun)(yun)行(xing)狀況以及(ji)是否需要(yao)進一步(bu)的技術支持,以滿足(zu)客(ke)戶(hu)目(mu)前和將來的需求。

拜訪客戶服務:

每年度由客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)部的(de)負責人前往客(ke)(ke)戶現(xian)場,拜訪客(ke)(ke)戶,對前一時期(qi)的(de)服務(wu)(wu)進行總結(jie),遞交《客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)總結(jie)報告(gao)》,建立(li)完備的(de)客(ke)(ke)戶檔(dang)案(an),并(bing)對服務(wu)(wu)中(zhong)存在的(de)問(wen)題提出(chu)改進和解決方案(an)。

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